CRM
CRM ehk kliendisuhete haldus (inglise keelest Customer Relationship Management) on äristrateegia ja tarkvaralahendus, mis aitab ettevõtetel hallata suhtlust klientidega, koguda andmeid ning parandada müügi- ja teenindusprotsesse.
CRM ehk kliendisuhete haldus on süsteemne lähenemine klientidega suhtlemise korraldamisele. CRM-süsteem koondab ühte kohta kogu teabe klientide, nende ostuajaloo, päringute, kaebuste ja suhtlusajaloo kohta, võimaldades ettevõttel pakkuda paremat teenindust ja suurendada müüki. CRM-tarkvara kasutamine on laialt levinud nii väikestes kui suurtes ettevõtetes. Populaarsed CRM-lahendused on näiteks Salesforce, HubSpot, Pipedrive ja Microsoft Dynamics. Eestis kasutavad paljud müügi- ja klienditeenindusmeeskonnad CRM-süsteeme igapäevaselt kontaktide haldamiseks, müügitehingute jälgimiseks ja klientide rahulolu parandamiseks. CRM-i eesmärk on luua pikaajalisi kliendisuhteid, suurendada klientide lojaalsust ning automatiseerida rutiinseid müügi- ja turundusülesandeid. Mõiste hõlmab nii tehnoloogilist lahendust kui ka üldisemat äristrateegiat, mis asetab kliendi ettevõtte tegevuse keskmesse.
Kasutusnäited
Meie müügimeeskond kasutab CRM-i, et jälgida kõiki kliendisuhtlusi ja müügivõimalusi.
Uue CRM-süsteemi kasutuselevõtt paranes meie klienditeeninduse kvaliteeti märgatavalt.
CRM-is on salvestatud kõigi meie klientide kontaktandmed ja ostuajalugu.