telefonist
Telefonist on inimene, kelle töö on telefonikõnedele vastamine, kõnede suunamine või telefonikeskuse teenindamine, tavaliselt vastuvõtus, klienditeeninduses või kontaktkeskuses.
Telefonist on ametinimetus inimesele, kes töötab telefonikõnede vastuvõtmise ja suunamise alal. Telefonisti peamised ülesanded on sissetulevate kõnede vastuvõtmine, helistajate ühendamine õigete inimeste või osakondadega ning info edastamine. Seda ametit leidub eelkõige asutuste vastuvõttudes, kontaktkeskustes, hotellides ja suurtes ettevõtetes. Telefonist peab valdama head suhtlemisoskust, olema viisakas ja kannatliku ning sageli kõnelema mitut keelt. Digitaliseerimise ajastul on paljudes kohtades telefonistid asendunud automaatsete kõnesuunamissüsteemidega (IVR-süsteemid), kuid inimteenindajaid vajatakse endiselt keerukamate päringute ja isikliku teeninduse pakkumiseks. Vanemas kasutuses võis telefonist tähendada ka telefonioperaatorit, kes ühendas käsitsi telefonikõnesid ajal, mil automatiseeritud telefonivõrgud veel puudusid.
Etümoloogia
Tuleneb sõnast «telefon» koos agentiivsuffiksiga -ist, mis tähistab tegevusalaga tegelevat isikut (sarnaselt sõnadega pianist, masinakirjutaja).
Kasutusnäited
Kui te ei tea, kellega rääkida soovite, võtke esmalt ühendust meie telefonistiga.
Hotelli telefonist vastas kohe esimese helinatooniga ja kõneles sujuvalt kolmes keeles.
Telefonisti töö nõuab head multitasking-oskust, sest sageli tuleb korraga hallata mitut liini.