tugispetsialist
Tugispetsialist on töötaja, kes osutab kasutajatele tehnilist või klienditeeninduslikku abi, näiteks vastates küsimustele, lahendades probleeme ja juhendades toodete või teenuste kasutamisel.
Tugispetsialist on ametinimetus töötajale, kes osutab kasutajatele, klientidele või organisatsiooni sisemistele töötajatele tehnilist, klienditeeninduslikku või halduslikku tuge. Tugispetsialisti ülesanded võivad hõlmata küsimustele vastamist, probleemide lahendamist, juhendamise pakkumist ning tagasiside kogumist. Töö toimub tavaliselt telefoni, e-posti, veebipõhiste vestluste või piletisüsteemide kaudu. Tugispetsialistid töötavad sageli klienditeeninduskeskustes, IT-ettevõtetes, organisatsioonide tugiüksustes või abiteenistustes. Tehniline tugispetsialist (help desk või IT support) keskendub arvutite, tarkvarade ja muude tehnoloogiliste süsteemide toetamisele, aidates lahendada tehnilisi probleeme ja seadistada seadmeid. Klienditoe spetsialist (customer support specialist) aitab klientidel toote või teenuse kasutamisel, töötleb tellimusi ja lahendab kaebusi. Tugispetsialistid on organisatsiooni esindajad, kes tagavad kasutajakogemuse sujuvuse ja klientide rahulolu.
Kasutusnäited
Kui arvutil on probleem, võta ühendust meie tugispetsialistiga.
Ettevõte otsib eestikeelset tugispetsialisti klienditeeninduse osakonda.
Tugispetsialist aitas mul programmi uuesti installida ja kõik tööle saada.