kommunikatsioon
Kommunikatsioon on suhtlemine, inimeste või gruppide vaheline teabe, mõtete ja tunnete vahetamine keele, kehakeele, kirja või muude vahendite abil.
Kommunikatsioon on suhtlemisprotsess, mille käigus vahetatakse informatsiooni, ideid, tundeid ja arvamusi kahe või enama osapoole vahel. Kommunikatsiooni võib toimuda suuliselt, kirjalikult, kehakeele kaudu või tehniliste vahendite abil. Kommunikatsioonis osalevad saatja, kes edastab sõnumi, ja vastuvõtja, kes selle dekodeerib ning annab tagasisidet. Efektiivne kommunikatsioon eeldab, et sõnum jõuab adressaadini õigesti mõistetuna ja soovitud mõju tekitatuna. Kommunikatsiooni võib jagada verbaalseks (keeleline) ja mitteverbaalseiks (kehakeel, miimika, žestid) ning formaalseks ja mitteformaalseks. Tänapäeval mängib suurt rolli ka digitaalne kommunikatsioon läbi sotsiaalmeedia, e-kirjade ja muude võrgukeskkondade. Organisatsioonides on oluline nii sise- kui väliskommunikatsioon, mis hõlmab töötajate vahelist suhtlust ning suhtlust klientide ja avalikkusega. Heal kommunikatsioonil on keskne roll inimsuheteis, meeskonnatöös, hariduses ja igapäevaelus.
Etümoloogia
Ladinakeelsest sõnast communicatio (ühiseks tegemine, jagamine), mis tuleneb verbist communicare (jagama, ühiseks tegema).
Kasutusnäited
Meeskonnas on hea kommunikatsioon eduka koostöö alus.
Ettevõte parandas oma sisemist kommunikatsiooni, tutvustades töötajatele uut infosüsteemi.
Mitteverbaalsel kommunikatsioonil on sageli sama suur tähtsus kui sõnadel endil.