kahjukäsitlus
Kahjukäsitlus on kindlustuses kahjujuhtumi registreerimise, läbivaatamise ja hüvitamise protsess, mille käigus kindlustusselts kontrollib, kas kahju on kindlustuskaitse all, ja määrab hüvitise suuruse.
Kahjukäsitlus on kindlustusseltsi tegevus, mis algab kindlustusjuhtumi toimumisest teatamisest ja lõpeb kindlustusjuhtumi lahendamisega ning hüvitise väljamaksmisega või hüvitamisest keeldumisega. Protsessi käigus kontrollib kindlustusselts, kas toimunu vastab kindlustuslepingu tingimustele, kogub tõendeid ja dokumente ning hindab tekkinud kahju suurust. Kahjukäsitlus hõlmab ka suhtlemist kindlustatud isikuga, vajadusel ekspertide kaasamist, samuti otsuse tegemist hüvitise suuruse või väljamaksmisest keeldumise kohta. Kiire ja professionaalne kahjukäsitlus on üks peamisi näitajaid kindlustusseltsi klienditeeninduse kvaliteedi hindamisel. Eesti kindlustusseadus sätestab täpsed nõuded kahjukäsitluse korraldamisele, sealhulgas tähtajad, mille jooksul kindlustusselts peab kahjujuhtumit menetlema ja otsuse tegema.
Kasutusnäited
Pärast liiklusõnnetust alustasin koheselt kahjukäsitlust oma autokindlustuses.
Kindlustusseltsi kahjukäsitlus võttis aega kaks nädalat, enne kui sain hüvitise.
Kahjukäsitluse käigus tuli esitada kõik arved ja fotod kannatada saanud varast.