kliendiandmebaas
Kliendiandmebaas on ettevõtte infosüsteem või andmekogu, kus hoitakse struktureeritult klientide kontaktandmeid, ostuajalugu, suhtluslogisid ja muud klientidega seotud teavet.
Kliendiandmebaas on ettevõtte poolt kasutatav digitaalne andmekogu, kuhu kogutakse ja organiseeritakse kogu olemasolev teave klientide kohta. See sisaldab tavaliselt klientide kontaktandmeid (nimi, e-post, telefon, aadress), ostuajalugu, suhtluslogisid, eelistusi ja muid äriliselt olulisi andmeid. Kliendiandmebaas võib olla lihtne tabelarvutusprogrammis peetav nimekiri või keerukas CRM-süsteem (customer relationship management), mis võimaldab analüüsida kliendisuhteid, segmenteerida kliente ja automatiseerida turundust. Hästi hooldatud kliendiandmebaas aitab ettevõttel pakkuda personaalset teenindust, suurendada kliendi lojaalsust ja tõsta müüginäitajaid. Kliendiandmebaaside pidamisel tuleb järgida isikuandmete kaitse seadust (GDPR) ning tagada, et klientide eraelu puutumatust kaitstakse ja andmeid kasutatakse läbipaistvalt. Paljud ettevõtted kasutavad selleks spetsiaalset tarkvara nagu Salesforce, HubSpot või teised CRM-lahendused.
Etümoloogia
Eestikeelne liitsõna: klient (ladinakeelsest cliens) + andmebaas (andmed + baas, kus baas tuleneb inglise keelest database)
Kasutusnäited
Meie kliendiandmebaas sisaldab üle 10 000 aktiivse kliendi kontaktandmeid.
Turundusmeeskond kasutas kliendiandmebaasi uute kampaaniate sihtrühma määramiseks.
Ettevõte investeeris uude CRM-süsteemi, et kliendiandmebaasi paremini hallata ja kliendikogemust tõsta.