kliendihaldus
Kliendihaldus on ettevõtte tegevus ja protsessid, mille eesmärk on hallata suhteid klientidega, koguda ja analüüsida kliendiandmeid ning parandada klienditeenindust ja müüki.
Kliendihaldus (inglise keelest customer relationship management ehk CRM) on ärijuhtimise strateegia ja meetodite kogum, mille eesmärk on luua, hoida ja arendada pikaajalisi suhteid klientidega. See hõlmab kõiki protsesse ja tegevusi, millega ettevõte kogub teavet klientide kohta, analüüsib nende vajadusi ja ostukäitumist ning kasutab seda teavet müügi suurendamiseks ja kliendirahulolu parandamiseks. Kliendihaldus hõlmab nii müügiprotsesside juhtimist, turunduskampaaniate planeerimist, klienditeeninduse korraldamist kui ka kliendiandmete süstematiseerimist. Kaasaegses äris kasutatakse kliendihalduseks sageli spetsiaalseid tarkvarasüsteeme (CRM-süsteeme), mis aitavad hoida ülevaadet kõigist kliendisuhetest, salvestada suhtlusajalugu, planeerida järelkontakte ja automatiseerida turundusprotsesse. Hea kliendihaldus võimaldab ettevõttel pakkuda personaliseeritud teenust, suurendada klientide lojaalsust ning tõsta müügitulemusi. Eestis kasutavad kliendihaldussüsteeme nii väikesed kui ka suured ettevõtted pea kõigis valdkondades, alates jaekaubandusest kuni finantsteenusteni.
Etümoloogia
Tuleneb sõnadest klient ja haldus, tõlkelaen inglise terminist customer relationship management
Kasutusnäited
Ettevõte võttis kasutusele uue kliendihalduse tarkvara, mis aitab müügimeeskonnal paremini kliendisuhteid hallata.
Hea kliendihaldus eeldab, et kõik kliendiga seotud andmed on lihtsasti kättesaadavad ja ajakohased.
Kliendihalduse eesmärk on mitte ainult uute klientide leidmine, vaid ka olemasolevate klientide hoidmine ja nende rahulolu suurendamine.