kliendileht
Kliendileht on dokument või andmekogu, mis sisaldab kliendi kohta käivat informatsiooni, nagu kontaktandmed, ostude ajalugu ja suhtluse ülevaade.
Kliendileht on ärikeskkonnas kasutatav dokument või elektroonilises süsteemis olev andmekogu, mis sisaldab konkreetse kliendi kohta käivat olulist informatsiooni. Kliendilehel on tavaliselt kajastatud kliendi kontaktandmed (nimi, aadress, telefon, e-post), ostude või teenuste kasutamise ajalugu, suhtluse kokkuvõte ning muu müügi- või klienditoe jaoks vajalik info. Kliendilehti kasutatakse kliendisuhete haldamiseks (CRM-süsteemides), et müügimeeskonnad ja klienditoe töötajad saaksid kiiresti ülevaate kliendi vajadustest ja varasemast suhtlusest. Kliendileht aitab pakkuda personaalsemat teenindust ja hoida kõiki kliendisuhtlusi ühe koha all. Tänapäeval on kliendilehed enamasti digitaalsed ja integreeritud ettevõtte kliendihaldustarkvara või CRM-süsteemi. Paberkandjal kliendilehti kasutatakse järjest vähem, kuid väikestes ettevõtetes või vanemas praktikas võivad need endiselt esineda.
Kasutusnäited
Müügiesindaja kontrollis enne koosolekut kliendilehte, et teada kliendi varasemaid tellimusi.
CRM-süsteemis on igal kliendilehel kirjas kogu suhtluse ajalugu ja avatud pakkumised.
Klienditoe töötaja värskendas kliendilehte pärast telefonikõnet uue kontaktisiku andmetega.